این خانم تنها بانوی آپاراتی و تعویض روغنی کشور است! (+عکس)
در روزگاری که برخی از مشاغل هنوز با مرزهای نانوشته جنسیتی شناخته می‌شوند، زهرا طاهری با نگاهی متفاوت وارد صنعتی شد که سال‌ها قلمرو مردان به شمار می‌رفت یعنی «خدمات فنی خودرو».
گفت‌وگوی روزنامه خراسان با زهرا طاهری که با پشتکار، تخصص و هدف‌گذاری بلندمدت، وارد یکی از سخت ترین حوزه‌های کاری شد و آن را به فرصتی برای راه اندازی اولین مجتمع خدمات خودرویی بانوان تبدیل کرد. متن این گفت و گو را در ادامه می خوانید:
از کودکی به کارهای فنی علاقه داشتم
زهرا طاهری که ۳۰ سال سن دارد، درباره آغاز مسیر کاری خود چنین توضیح می‌دهد: «از بچگی کارهای فنی را دوست داشتم. همیشه در ذهنم بود که روزی وارد چنین کاری شوم. حدود ۱۰ سال در کادر درمان و اداری فعالیت داشتم و پس از فوت پسر هفت‌ساله‌ام، یک سال کامل از کار فاصله گرفتم. آن دوره سخت باعث شد مسیر زندگی‌ام تغییر کند اما بعد از آن تصمیم گرفتم کاری انجام دهم که واقعاً به آن علاقه دارم و با کمک داییام که واردکننده لاستیک است، حدود دو سال است که وارد این حوزه شدم. در ابتدا، خانواده و اطرافیان با این تصمیم مخالفت کردند. تصورشان این بود که کار قبلی‌ام باکلاس‌تر بود و حتی پیشنهاد تدریس داشتم. اما من آگاهانه این مسیر را انتخاب کردم. حالا همان افراد از فعالیت‌هایم حمایت می‌کنند، حتی استوری صفحه‌ام را بازنشر می‌دهند.»
بعضی‌ها فکر می‌کردند بلاگرم!
این متخصص روغن، رینگ و لاستیک خودرو از برخوردهای اولیه در محیط کاری چنین روایت می‌کند: «در آغاز، شرایط بسیار دشوار بود. تمام افراد حاضر در محیط کاری مرد بودند و من تنها زن آن‌جا بودم. برخی تصور می‌کردند که بلاگر هستم یا صرفاً برای تبلیغات حضور دارم. برای بسیاری از افراد، دیدن این‌که من شخصاً مشغول انجام کارهای فنی هستم، جالب و غیرمنتظره بود. حتی برخی در فضای مجازی پیام می‌دادند و درباره هزینه تبلیغات سؤال می‌کردند. گمان می‌کردند صفحه‌ام تبلیغاتی است و می‌توانند از طریق آن کسب‌وکارشان را معرفی کنند. در پاسخ به این افراد، تأکید می‌کردم که فعالیت مجازی من صرفاً کاری است و نه بلاگری. من برای خودم کار می‌کنم و شغلم ارائه خدمات فنی خودروست، نه تولید محتوا برای تبلیغات.»
در کنار مزاحمت‌ها، پیام‌های دلگرم‌کننده هم دارم
خانم طاهری درباره تجربه مواجهه با نگاه‌های جنسیتی و مزاحمت‌های مجازی و تلفنی می‌گوید: «در مسیر کاری‌ام، بارها با برخوردهای جنسیتی مواجه شده‌ام. اگرچه برخی از مردان حاضر در محیط کاری رفتار محترمانه‌ای داشتند، اما در مجموع، فضای کار برای یک زن بسیار سخت و سنگین بود. در صفحه مجازی‌ام، روزانه حداقل پنج تا شش پیام آزاردهنده دریافت می‌کنم. با این حال، هیچ‌گاه اجازه نداده‌ام این مزاحمت‌ها مانع ادامه مسیرم شوند. پیام‌ها را می‌خوانم و بی‌توجه از کنارشان عبور می‌کنم. معتقدم اگر فردی واقعاً منطقی و آگاه باشد، باید به این درک برسد که زنی که در این حوزه فعالیت می‌کند، فقط دنبال تلاش حرفه‌ای است. این مزاحمت‌ها تنها محدود به فضای مجازی نیست. از آن‌جا که شماره تماس من در صفحه‌ام درج شده، گاهی تماس‌های تلفنی آزاردهنده دریافت می‌کنم. در برخی مواقع، مجبور می‌شوم گوشی‌ام را خاموش کنم یا پاسخ ندهم. با این حال، در کنار این پیام‌ها، تماس‌هایی هم هست که سرشار از انرژی مثبت‌اند. مردانی تماس می‌گیرند و می‌گویند: دمت گرم، خدا خیرت بده، ازت انگیزه گرفتیم. حتی کسانی بوده‌اند که گفته‌اند وقتی شما را می‌بینیم که با وجود مشکلات، همچنان با قدرت کار می‌کنید، ما هم انگیزه می‌گیریم. این پیام‌ها هم وجود دارند.»
می‌خواهم زنان را به حضور در مشاغل فنی تشویق کنم
خانم طاهری که در شهر یزد فعالیت می‌کند با تأکید بر هدف خود از ورود به این صنعت، چنین ادامه می‌دهد: «من تحصیلات دانشگاهی دارم و پیشنهادهای کاری بسیار خوبی در حوزه‌های رسمی داشتم. با این حال، آگاهانه وارد این مسیر شدم تا بتوانم زنان دیگر را هم به حضور در مشاغل فنی تشویق کنم. هماکنون، مقدمات برگزاری دوره‌های آموزشی ویژه بانوان را آغاز کرده‌ام. هدفم این است که بتوانم مدرک رسمی فنی‌حرفه‌ای برای شرکت‌کنندگان فراهم کنم و فضایی ایجاد شود که در آن، تفاوتی میان زن و مرد وجود نداشته باشد. امیدوارم روزی برسد که حضور زنان در چنین حوزه‌هایی نه با تعجب، بلکه با احترام و پذیرش همراه باشد. هدفم این است که تا پنج سال آینده، یک مجتمع خدمات خودرویی با مساحت ۱۰هزار متر مربع راه‌اندازی کنم که مالکیت کامل آن در اختیار خودم باشد. اکنون، مجتمع دوهزار متری در اختیار دارم که به‌صورت اجاره‌ای اداره می‌شود. اما آرزو دارم فضایی مستقل و بزرگ‌تر ایجاد کنم».
اولین مجتمع خدمات خودرویی ویژه بانوان در راه است
خانم طاهری به دلایل کم‌تعداد بودن زنان در این حوزه اشاره می‌کند و می‌گوید: «به نظرم یکی از دلایلی که تعداد خانم‌ها در این حوزه کم است، نگرش خانواده‌هاست. خیلی‌ها دوست ندارند همسر یا دخترشان در محیطی کار کند که با مردها سر و کار دارد. حتی اجازه ورود به چنین مشاغلی را نمی‌دهند. با این حال، علاقه‌مندان کم نیستند. تعداد زیادی از بانوان حتی از شهرهای دیگر پیام می‌دهند، سؤال می‌کنند و از علاقه‌مندی خود برای ورود به این حوزه می‌گویند. به همین دلیل، در حال پیگیری دریافت مجوز رسمی از سازمان فنی‌حرفه‌ای هستم تا بتوانم دوره‌های آموزشی تخصصی برای آنان برگزار کنم. برخی از این افراد را تشویق کرده‌ام که آموزش ببینند، چراکه معتقدم این مسیر می‌تواند برایشان بسیار مفید باشد. البته لازمه این کار، وجود محیطی امن است؛ فضایی که یا توسط خانم‌ها اداره شود یا مردانی در آن حضور داشته باشند که از نظر اخلاقی قابل اعتماد باشند. در حال حاضر، همسرم و چند نیروی مرد در مجتمع فعالیت دارند، اما به آنان اطلاع داده‌ام که با آغاز دوره‌های آموزشی، بانوان وارد کار خواهند شد و لازم است برای ادامه فعالیت، به فکر محل دیگری باشند. هدفم این است که این مجتمع را به‌طور کامل در اختیار بانوان قرار دهم. فکر می‌کنم اگر این اتفاق بیفتد، نخستین مجتمع خدمات خودرویی در ایران خواهد بود که تمامی کارکنان آن خانم هستند.»
۲ماه پیگیری برای یک پروانه کسب
این بانوی فعال در حوزه مکانیک خودرو در توضیح مسیر دشوار دریافت مجوز کسب، می‌گوید: «برای گرفتن پروانه کسب، خودم شخصاً اقدام کردم. نزدیک به دو ماه اذیتم کردند تا مجوز را صادر کنند، فقط به این دلیل که خانم بودم. حتی مجبور شدم تا استانداری بروم. از آن‌جا تماس گرفتند و پرسیدند چرا پروانه کسب نمی‌دهید؟ واقعا اگر حمایت استانداری و برخی مسئولان نبود، کارم انجام نمی‌شد. اماکن و فرمانداری خیلی سخت‌گیری می‌کردند. خدا را شکر، در نهایت حل شد.»
خانم طاهری درباره جایگاه خود در صنعت خدمات خودرویی می‌گوید: «در شهر خودم و حتی در مشهد، بانویی را نمی‌شناسم که به‌صورت حرفه‌ای در این حوزه فعالیت داشته باشد. در تهران و شاهین‌شهر اصفهان، چند خانم هستند که در این فضای کاری حضور دارند. در کرمان هم یک نفر هست که صرفاً در نقش منشی کنار همسرش فعالیت می‌کند. در حوزه تعویض روغن و آپاراتی، چه در میان آقایان و چه بانوان، صفحه کاری من از نظر محتوا، تخصص و میزان فعالیت، در سطح بالایی قرار دارد. در سراسر کشور، بانویی را نمی‌شناسم که شخصاً در کار آپاراتی فعال باشد. من نخستین زن هستم که این کار را به‌صورت مستقل انجام می‌دهم؛ نه مدیریت صرف، نه منشی‌گری، بلکه کار فنی واقعی».
رمز اعتماد مشتریان: دانش فنی و صداقت
این خانم متخصص خدمات خودرو درباره نحوه جلب اعتماد مشتریان و واکنش همکاران مرد به حضورش در این حوزه می‌گوید: «برای جلب اعتماد مشتریان، همیشه تلاش کرده‌ام اطلاعات علمی دقیق درباره روغن‌ها، فیلترها و نحوه انتخاب آن‌ها را ارائه دهم. تفاوت برندها، میزان چسبندگی، غلظت و بوی روغن را برایشان توضیح می‌دهم تا بتوانند کیفیت را تشخیص دهند. مشتری وقتی می‌بیند که با دقت و آگاهی راهنمایی می‌شود، درمییابد که با فردی متخصص روبه‌روست. برخلاف برخی مراکز که بدون توضیح، محصولی را تحمیل می‌کنند، من همه‌چیز را شفاف و علمی شرح می‌دهم. برخی از همکاران مرد، حضور یک زن در این حوزه را به‌راحتی نمی‌پذیرند. تصور می‌کنند که رقیبی وارد میدان شده و ممکن است مشتریانشان را از دست بدهند. زمانی که تصمیم گرفتم مغازه را جابه‌جا و مجتمع راه‌اندازی کنم، چند تعویض روغنی در یزد نگران شدند که مبادا مشتریان به سمت من جذب شوند. اما من همیشه باور دارم که رزق و روزی را خدا می‌رساند و رقابت نباید باعث دل‌نگرانی شود. با این حال، همه واکنش‌ها منفی نبوده‌اند، برخی از همکاران با خوش‌رویی استقبال کردند، گل و شیرینی آوردند و ابراز خوشحالی کردند که بانویی وارد این حوزه شده است. این رفتارها برایم دلگرم‌کننده بود و نشان داد که نگاه حرفه‌ای هنوز زنده است.»
باور نکرده بودند کار فنی انجام می‌دهم
خانم طاهری درباره تجربه‌های تأثیرگذار در برخورد با مشتریان و لحظات خاطره‌انگیز در مسیر کاری خود می‌گوید: «در ماه‌های ابتدایی فعالیتم، مشتری‌ای برای تعویض لاستیک مراجعه کرد. وقتی متوجه شد من قرار است کار را انجام دهم، ترجیح داد شاگردم این کار را برعهده بگیرد. شاگرد تلاش کرد اما موفق نشد. درنهایت خودم وارد عمل شدم و کار را به‌درستی انجام دادم. آن مشتری با شرمندگی گفت: «ببخشید، فکر نمی‌کردم بلد باشید.» بارها عذرخواهی کرد. این اتفاق در آغاز مسیرم رخ داد و برایم فراموش‌نشدنی است. البته بارها هم پیش آمده که هنگام تعویض صافی بنزین، محتویات آن به صورتم پاشیده یا روغن داغ دستم را سوزانده است. این اتفاق‌ها بخشی از واقعیت کار فنی است.»
حادثه عجیب در تعویض روغنی برای یک زن (فیلم)
نکاتی که در انتخاب روغن و لاستیک نباید نادیده گرفت
